Políticas de Envío

Una vez confirmado tu pago, tu pedido será procesado y preparado para envío. El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Una vez enviado, recibirás un segundo correo con tu número de rastreo.

Los envíos se realizan a toda la República Mexicana a través de paqueterías certificadas. Consulta la tabla de tiempos estimados por zona.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a ZYVON como días festivos, alta demanda, condiciones climáticas o retrasos de la paquetería.

• Pedidos mayores a $799 MXN: envío gratis a toda la República.
• Pedidos menores a $799 MXN: el costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu código postal.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

También puedes escribirnos con tu número de orden para conocer el estatus de tu envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar el pedido. ZYVON no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de datos incorrectos o incompletos.

Si necesitas modificar tu dirección, contáctanos dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu compra, antes de que el pedido sea enviado.

Por la naturaleza de algunos de nuestros productos (audífonos y auriculares de uso directo en el oído), por razones de higiene y seguridad no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Audífonos in-ear o auriculares con el sello higiénico roto o que ya fueron usados.
• Almohadillas o eartips desempaquetados o utilizados.
• Insatisfacción con el sonido, el ajuste o la sensación de uso.
• Compra por error del cliente (producto o cantidad equivocada) cuando el empaque sellado ya fue abierto.

Los productos sin abrir y en su empaque original sellado pueden devolverse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.

Aceptamos devoluciones o realizamos reemplazos sin costo en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
• El producto llegó dañado o con el empaque roto debido al proceso de envío.
• Defecto de fabricación comprobable (no enciende, no carga, no empareja por Bluetooth, pantalla del estuche defectuosa, piezas faltantes, etc.).

Para solicitarlo, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, envía evidencia en foto o video del producto y el empaque, e indícanos tu número de orden. Una vez validada tu solicitud, enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Verifica el estatus de tu guía con la paquetería.
• Confirma que la dirección de entrega registrada sea correcta.
• Contáctanos si el paquete aparece como entregado pero no lo recibiste.

En caso de paquete perdido por error de la paquetería, gestionaremos el reemplazo o reembolso una vez concluida la investigación con el proveedor logístico.

Nuestros productos con componentes electrónicos (audífonos, over-ear y batería magnética) cuentan con garantía de 30 días contra defectos de fabricación a partir de la fecha de recepción.

La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, contacto con agua en piezas no resistentes ni el desgaste normal de la batería.

ZYVON se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.